Há umas semanas, manifestei o desagrado com que fui tratada na Accessorize das Amoreiras. Não mudei de ideias porque, entretanto, não voltei lá.
Não obstante, no dia seguinte tinha um email de um representante da Accessorize - que tinha tido acesso ao post - a educadamente indagar exactamente o que acontecera e desde logo a pedir desculpa. Era a Directora de Recursos Humanos.
Claro, os problemas sobram sempre para os Recursos Humanos. 😉
Entendi perfeitamente o que me foi perguntado e a preocupação manifestada.
Primeiro, porque nunca tive razões de queixa do atendimento de alguma outra loja, sobretudo Saldanha, Guerra Junqueiro, Chiado ou mesmo Colombo. Segundo, porque sei o quão importante é ter equipas no terreno que enaltecem e fidelizam as marcas vs. destruir o trabalho que está por trás.
Da mesma forma como digo que aquela pessoa que me atendeu não está em condições (temporárias ou permanentes) para fazer atendimento ao publico, destaco o cuidado e a atenção com que a Accessorize se prontificou a, mais do que calar uma cliente descontente, perceber os porquês para poder encontrar um caminho de resolução.
Há que acreditar. Ainda há bons profissionais e empresas que os sabem reter.
Touché.
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